Términos y Condiciones.

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios de Neo-Nodos (en lo sucesivo, "el Servicio"), declaras haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Neo-Nodos provee servicios de inteligencia artificial operativa, incluyendo:

• Diseño, implementación y operación de agentes IA (WhatsApp, web, email)
• Automatización de procesos empresariales (workflows ERP, CRM, integraciones)
• Dashboards, predicciones, análisis de datos
• Consultoría e implementación tecnológica
• Acceso al motor `.phi` (Portable Intelligent Agent) bajo licencia

El alcance específico del Servicio para cada cliente se define en un contrato de servicios maestro (MSA) y/o en una orden de trabajo (SOW) firmada por ambas partes.

3. Elegibilidad y registro

Para usar el Servicio debes:

• Ser mayor de 18 años o tener consentimiento parental verificable
• Tener capacidad legal para contratar bajo las leyes mexicanas
• Proporcionar información veraz al registrarte
• Mantener tus credenciales en estricta confidencialidad

4. Cuenta y responsabilidades del usuario

Eres el único responsable de:

• Toda actividad realizada bajo tu cuenta o credenciales
• Mantener seguridad razonable de tus credenciales (recomendamos 2FA)
• Notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado
• Asegurar que los datos que cargues a la plataforma fueron obtenidos conforme a derecho
• Cumplir con las regulaciones aplicables a tu industria al usar nuestros agentes IA

5. Contenido del usuario y propiedad intelectual

Tu contenido

Conservas la propiedad total de los datos, contenido, prompts, conversaciones y artefactos que cargues o generes mediante el Servicio. Nos otorgas únicamente una licencia limitada para procesarlos en función de prestar el Servicio contratado.

Cuando contratas servicios `.phi`, eres dueño del archivo .phi generado y de la cadena Ed25519 firmada. Neo-Nodos no puede revocar el acceso ni modificar tu `.phi` sin tu autorización explícita.

Nuestra propiedad

Neo-Nodos, su tecnología, marca, motor `.phi`, agentes preconstruidos, código fuente, documentación, diseños y materiales relacionados son propiedad exclusiva de Neo-Nodos (o sus licenciantes). Nada en estos Términos te transfiere derechos sobre nuestra propiedad intelectual más allá del uso permitido como cliente.

6. Uso de agentes IA y limitaciones

Te comprometes a:

• Usar los agentes IA solo para los fines comercialmente lícitos y autorizados
• No emplear los agentes para tomar decisiones automatizadas que afecten significativamente los derechos de personas sin supervisión humana adecuada
• No utilizar los agentes para impersonar, engañar, defraudar o causar daño
• No intentar extraer modelo, prompts internos, o ingeniería inversa de los agentes
• Respetar los límites de uso, rate limits y cuotas establecidas en tu plan

7. Pagos, planes y cancelación

• Los planes y precios vigentes se publican en la sección de Soluciones del sitio
• Pagos en MXN o USD según tu plan; impuestos aplicables se agregan al precio listado
• Facturación mensual o anual según contrato; pago anticipado salvo acuerdo escrito en contrario
• Cancelación: puedes cancelar al fin del periodo de facturación vigente con aviso de 30 días
• No se otorgan reembolsos por servicios ya prestados, salvo lo que establezca el derecho del consumidor mexicano
• Disputas de cargos deben notificarse en máximo 60 días naturales tras emisión de factura

8. SLA y disponibilidad

Compromiso de disponibilidad para servicios operativos contratados:

• Tier Operations (PYME): 99.5% uptime mensual, soporte horario hábil L-V 9-19 CDMX
• Tier Enterprise: 99.9% uptime, soporte 24/7, RTO < 4h, RPO < 1h
• Ventanas de mantenimiento programadas se notifican con 72h de anticipación
• Penalizaciones por incumplimiento de SLA se acreditan al siguiente periodo de facturación

El SLA específico de tu plan se detalla en tu MSA.

9. Conductas prohibidas

Está terminantemente prohibido usar el Servicio para:

• Actividades ilegales bajo cualquier jurisdicción aplicable
• Generar, distribuir o almacenar contenido CSAM, terrorista, fraudulento o discriminatorio
• Acoso, doxxing, suplantación de identidad o difamación
• Spam, phishing, malware, ataques DDoS o cualquier ataque informático
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros
• Reventa o sublicenciamiento del Servicio sin autorización escrita
• Evasión de límites técnicos, cuotas o sistemas de seguridad
• Generación de deepfakes o contenido sintético de personas sin su consentimiento

Cualquier violación puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso y reporte a autoridades competentes.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Neo-Nodos no garantiza que:

• El Servicio será ininterrumpido, oportuno, libre de errores o virus
• Las salidas de los agentes IA serán precisas, completas o adecuadas para un propósito específico
• Defectos sean corregidos en un tiempo determinado fuera del SLA contratado

La responsabilidad agregada de Neo-Nodos por cualquier reclamo derivado de o relacionado con el Servicio no excederá el monto pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al evento que da lugar al reclamo.

Neo-Nodos NO será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos, incluso si fue advertido de su posibilidad.

11. Indemnización

Te obligas a indemnizar, defender y mantener libre de daño a Neo-Nodos, sus directivos, empleados y agentes, contra cualquier reclamo, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado de:

• Tu uso del Servicio en violación de estos Términos
• Tu contenido o datos que cargues al Servicio
• Tu violación de derechos de terceros
• Tu negligencia o dolo

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:

• Por conveniencia con aviso de 30 días
• Por causa justificada con aviso inmediato (incumplimiento material no subsanado en 15 días tras notificación)

Al terminar:

• Te entregaremos tus datos y archivos `.phi` en formato exportable durante los siguientes 30 días
• Tras 30 días, eliminaremos tus datos salvo lo requerido por ley conservar
• Las obligaciones por servicios ya prestados subsisten (pagos pendientes)

13. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cambios materiales serán notificados con 30 días de anticipación por correo electrónico. Tu uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación. Versiones anteriores quedan archivadas en cadena Ed25519 firmada — puedes solicitar acceso al hash.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Monterrey, NeoLeón, México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Neo-Nodos — operado por Genaro Isaí García Torres
Monterrey, NeoLeón, México
Correo legal: isai@procesosdigitalesmty.com

Para asuntos relacionados con privacidad, consulta nuestra Política de Privacidad.